Тренінг "Підвищення ефективності роботи з клієнтом"

Спікер(-и) події
Додати у Google Calendar
Опис події

"Клієнтоорієнтованість компанії: методика оцінки та вимірювання" або "Клієнтоорієнтованість компанії як інструмент реалізації стратегії ефективної діяльності"

Питання для розгляду:

Блок 1 "Все про клієнтоорієнтованість"

1.1. Типологія клієнтів. Цикл управління відносинами із клієнтом і його складові елементи;
1.2. Потреби клієнтів: виявлення, методи розуміння, оцінки, аналізу і опису.
1.3. Основні інструменти оцінки рівня клієнтоорієнтованості компанії - вправи для учасників.

Блок 2 "Визначення рівня задоволеності клієнтів Вашої компанії"

2.1. Стандарти спілкування із клієнтами компанії.
2.2. Методи роботи працівників у процесі спілкування із клієнтом (в т.ч. методики командної взаємодії та комунікації);
2.3. Методика і інструменти проведення аудиту потреб клієнтів;
2.4. Практичний аналіз результатів аудиту;
2.5. Вправи для учасників.

Блок 3 "Ефективність відносин"

3.1. Методи оцінки ефективності відносин із клієнтами компанії;
3.2 Best Practices у питаннях відносин із клієнтами.
3.3. Блок запитань та відповідей!

Тривалість заходу 6 годин

Дата: 16 грудня
Час початку: 10:00 год
Місце проведення: вул. Водогінна 2б, 307/1

Тренер: Дмитро Лозовицький - діючий консультант ІТ компаній з питань проектного менеджменту та сертифікований тренер німецької програми SE MBA

Реєстрація обов'язкова
http://goo.gl/forms/BStNwqz13A

Ціна: 600 грн