Тренінг "Аудит потреб клієнта ІТ компанії "

Спікер(-и) події
Додати у Google Calendar
Опис події

Тренінг "Аудит потреб клієнта ІТ компанії "

Мета тренінгу: опанувати методику проведення аудиту потреб клієнта ІТ компанії. Застосувати отримані знання на практиці!

Результати тренінгу:

1. Краще розуміння "картинки" дійсних потреб клієнта ІТ - компанії;
2. Вміння провести дійсний аудит потреб клієнта;
3. Розуміння методики коригування дій проектних команд та компанії в цілому для досягнення кращого рівня клієнтоорієнтованості;
4. Створення бачення перспектив розвитку ефективних відносин із клієнтом компанії;
5. Розробка корпоративних стандартів спілкування із клієнтом ІТ - компанії!

Тренінг проведе: Дмитро Лозовицький (відомий львівський тренер програми SE МВА "Проектний Менеджмент" (AFW - м. Бад, Німеччина) та діючий консультант з питань проектного менеджменту)

План тренінгу:

1. Клієнти, типи клієнтів ІТ - компаній;
2. Цикл управління відносинами із клієнтом і його складові елементи;
3. Потреби клієнтів: виявлення, методи розуміння, оцінки, аналізу і опису;
4. Поняття якості. Детальна характеристика поняття якості. Стандартизація якості процесу спілкування із клієнтами ІТ - компанії;
5. Роль та методи роботи проектної команди у процесі спілкування із клієнтом (в т.ч. методики командної взаємодії та комунікації);
6. Аудит потреб клієнтів ІТ - компанії: поняття, прикладна основа застосування;
7. Методи, методика і інструменти проведення аудиту потреб клієнтів ІТ - компанії;
8. Практичний аналіз результатів аудиту потреб клієнтів ІТ - компанії;
9. Розробка програми впровадження ефективних відносин із клієнтом ІТ-компанії;
10. Оцінка та методи оцінки ефективних відносин;
11. Best Practices у питаннях відносин із клієнтами.

Під час тренінгу учасники отримають:
- можливість активного спілкування та обміну досвідом;
- роботу із практичними інструментами аудитора;
- "живе" спілкування із кваліфікованим тьютором (тренером) - практиком;
- повне та всебічне заглиблення у проблематику відносин із клієнтами;
- професійну консультацію і бачення із сторони власних проблемних запитань!

Аудиторія тренінгу:

- Клієнт та Продукт менеджери ІТ - компаній;
- РМи ІТ компаній;
- Керівники та заступники керівників ІТ - компаній;
- Продукт оунери ІТ компаній;
- Власники ІТ компаній.

Таймінг проведення заходу: 16 годин
Кількість слухачів 20

Дні проведення:
3, 4, 10, 11 грудня з 10:00год - 14:00год

Вартість тренінгу: 200 у.о. *

*можливі групові знижки, величина знижки залежить від кількості людей

Реєстрація обов'язкова http://goo.gl/forms/ltazwpyXsy

Подарунок!!! Одна безкоштовна година пост тренінгової консультації фахівця практика!